Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünen Siparişim Hakkında Çözüm Bekliyorum

Zara’dan 471090572369 numaralı siparişim için 01.12.2025 tarihinde saat 20.34’te kargo tarafından teslim edildiğine dair mesaj aldım, ancak kargo kesinlikle tarafıma teslim edilmedi. Ne ben ne de evdeki herhangi bir kişi böyle bir teslim alma, imza atma ya da benzeri bir işlem gerçekleştirmedi.

Kargoyu getirmesi gereken kişi olarak görünen Düzce şubesi çalışanı M***** E*** G**’e ve ilgili kargo birimine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aynı şekilde, Zara müşteri hizmetlerini de aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili somut bir dönüş yapılmadı.

Teslim edildi görünen fakat gerçekte elime ulaşmayan siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün acilen bulunup tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu teslimat süreciyle ilgili detaylı bir araştırma yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.