Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Bulunamadı Ve Ücret İadesi Talebi

Bir Günde Kargo’nun Kocaeli Başiskele şubesi aracılığıyla Zara’dan aldığım pantolon ve ceket siparişim (takip/gönderi numarası: 471194971884) için 4 Mart tarihinde teslim edildiğine dair bildirim aldım. Ancak teslim edildiği iddia edilen saatte evdeydim ve kapıya herhangi bir kargo bırakılmadı.

Teslimat mesajı gelince, önce defalarca aramama rağmen ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine ulaşamadım; telefonlar açılmadı. Daha sonra bizzat şubeye gittim, orada bana kargoyu getiren görevlinin numarasını verdiler. Kargo'yu aradığımda ise hiçbir şekilde teslimat kodu almadan, bana ulaşmadan kargoyu teslim ettiğini iddia etti. Ancak ortada ne kargo var ne de kapıya bırakılmış bir paket.

Zara’dan aldığım bu ürünlerin toplam bedeli 5.079 TL ve ücreti ben ödedim. Ne ürünlerime ne de parama şu anda ulaşamıyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen bulunmasını, ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim 5.079 TL’nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Teslimat yapılmadan “teslim edildi” gösterilmesi, hiçbir şekilde teslimat kodu alınmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.