Adres Eksikliği Bahaneli Kargo Hatası Ve Zara Ürünümün Kaybolma Riski

Zara’dan 03/03/2026 tarihinde teslim edilmesi beklenen bir siparişim vardı. Kadın suni deri kahverengi ceket sipariş ettim, tutarı 3.749,00 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kargom Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve dün teslim edilmesi gerekirken elime ulaşmadı.

04/03/2026 tarihinde saat 17.30 civarında Zara uygulamasından kontrol ettiğimde, kargomun “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Sebep olarak da “adres eksikliği” yazıyordu. Ancak Zara uygulamasındaki adres bilgilerimi kontrol ettiğimde her zamanki gibi eksiksiz ve doğru olduğunu, ayrıca telefon numaramın da kayıtlı olduğunu gördüm. Bu adrese daha önce de defalarca sipariş verdim ve teslimat aldım, dolayısıyla adresimin eksik olması mümkün değil. Buna rağmen kargo görevlisi kesinlikle evime gelmedi, herhangi bir not bırakılmadı ve aranmadım. Adres eksikliği gerekçesinin tamamen gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Uzun zamandır stokta gelmesini beklediğim ve dört bin liraya yakın para ödediğim bu ürünü, kargo firmasının işini düzgün yapmaması ve gerçeğe aykırı “adres eksikliği” beyanı yüzünden kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bir Günde Kargo firmasını aradığımda önce telefonuma bakılmadı, ardından telesekreter üzerinden “mesai saati değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı firmayla ilgili Google üzerinde de yüzlerce olumsuz yorum ve şikayet bulunduğunu gördüm. Bu kadar amatör bir firma ile çalışılmasını da ayrıca anlamakta zorlanıyorum.

Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, kargo firması ile iletişime geçip ürünün bana ulaştırılması için görüşeceklerini ifade ettiler. Ancak şu anda kargom sistemde hâlâ iade sürecinde görünüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bir Günde Kargo firmasından beklentim, hiçbir şekilde iade sürecine devam edilmeden, ürünümün acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak en geç yarın adresime teslim edilmesidir. Adresimde bulunmama rağmen gelmeyen ve adresi bahane ederek kargomu iade sürecine alan kargo personelinin hatası nedeniyle ürünümün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünüm elime ulaşmadan iade edilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.