Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Bulunamadı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gelen Zara siparişimde yer alan gömlek ve elbise için kargo takibinde, 267946639258 numaralı gönderimin 30.01.2026 tarihinde saat 12.21’de “teslim edildi” olarak göründüğü halde bana herhangi bir kargo ulaşmadı. Ne bina içine ne de komşulara bırakılmış herhangi bir paket bulunmuyor. Teslimat adresim Muğla Menteşe’dedir.

Durumu fark ettiğimde Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, gerekli kontrollerin kurye, sistem ve varsa kamera kayıtları üzerinden yapılmasını ve kaybolan kargomun bulunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kuryenin benimle bizzat iletişime geçerek kargoyu tam olarak nereye bıraktığını açıkça belirtmesini ve bu konuda detaylı olarak bilgilendirilmek istiyorum.