Teslim Edildi Görünen Siparişler Elime Ulaşmadı Ve İade Talep Ediyorum

Zara Online’dan 16 Temmuz’da 5479*****42 numaralı siparişimle iki adet t‑shirt satın aldım. Sistem üzerinde bu siparişimin tarafıma “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak ben kargoyu hiç teslim almadım. Kargo firmasıyla görüştüğümde, gönderinin satıcıya iade edildiğini söylediler ve hepsiJET takip ekranında da kargonun “satıcıya iade edildi” olarak göründüğünü belgeleyen ekran görüntüsünü aldım.

Aynı şekilde 13 Temmuz’da verdiğim ve yine Zara Online üzerinden oluşturduğum iki farklı kargoda da aynı sorunla karşılaştım. Onlar da sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor; ancak fiilen elime ulaşan hiçbir ürün olmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve yaşadığım bu durum nedeniyle markadan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum.

Hem 16 Temmuz tarihli 5479*****42 numaralı siparişim için, hem de 13 Temmuz tarihli aynı durumda olan diğer iki kargom için ürünler elime hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş görünmesi sorunumun incelenmesini, kargoların iade sürecinin netleştirilmesini ve ödemelerimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.