Zara Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Talebim Reddedildi

2 Temmuz 2026 tarihinde Zara online üzerinden 5436*****93 numaralı siparişimle yaklaşık 8.000 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimde İşlemeli Hello Kitty T-shirt ve Choker Halter Elbise gibi ürünler bulunuyor. Tahmini teslim tarihi başlangıçta 7 Temmuz olarak görünürken daha sonra 14 Temmuz olarak güncellendi, ancak buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “siparişiniz inceleniyor” şeklinde genel bir cevap verildi, net bir bilgi, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca uzun süredir hazırlık sürecinde görünen bu sipariş için müşteri hizmetleri üzerinden iptal ve iade talebinde bulunduğumda, ürünler hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylenerek talebim de reddedildi.

Uzun süre önce ödemesini yaptığım bu siparişim için ne bir gönderim hareketi görebiliyorum ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı söyleniyor. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat bilgisi paylaşılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa talebim doğrultusunda vakit kaybetmeden iptal ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum.