Monster Laptop Tamir Sonrası Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Merhabalar, Monster laptop kullanıyorum. Ürünümün arızası için kargo yoluyla firmaya gönderdim. 7 Temmuz'da teslim edilen ürünün kaydı 14 Temmuz'da açıldı. 4 iş günü boyunca laptopumun değil tamiri servis kaydı dahi açılmadı. Müşteri Hizmetlerini aradığımda "yoğunluktan dolayı talebin açılmadığını söylediler." Bende kendilerine laptop üzerinden para kazandığımı ve bu ürünün aciliyeti olduğunu belirttim. Ürünün görselleri yüklendiğinde, açmak istediğim her resimde bana "image not found" hatası verdi. Hiçbir resimde kendim görsel olarak açıp bakamadım. Ama siteye yüklemişler nasıl oluyorsa. Daha sonrasında ürünümün tamir işlemleri bitti maliyetini ödedim. Bana gönderilen linkten adres güncellemesi yaptım. Siteye güncellediğime dair bir not düşülmediğinde şüphelendim ve müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda bana "çıkış işlemlerinin başlatılabilmesi için adresini güncellemeniz gerekmektedir" dediler. Oysaki ben kendim adresimi güncelleyip onaylamıştım. Ürünümün tamir ve adres güncelleme işlemleri 21 Temmuz'da bittiği halde şu anda 27 Temmuz günündeyiz ama hala ürünüm kargoya verilmedi. Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise "yoğunluktan dolayı ürününüz kargoya verilmedi" denildi. Monster gibi köklü bir firmanın gün içerisinde yüzlerce (tahmin) laptop tamir ettiği yerde nasıl oluyor da 4 iş günü boyunca ürün kargoya verilmiyor? Temellerindeki mantık sözleşmede belirtilen "azami 20 iş günü" süresini tamamlamak mı? Ayrıca benim laptopum aciliyeti olduğunu belirtmeme rağmen neden hala orada tamiri bittiği halde bekliyor. Bu konudan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve tarafıma yetkili ve mantıklı açıklama yapabilecek birisinin firmadan geri dönüş yapmasını rica ediyorum.