Mango Siparişim Bir Aydan Fazla Gecikti, Tek Çözüm İade!

24 Haziran 2026 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden düzenlenen büyük indirim döneminde “Saplı Shopper Çanta – Kahverengi” adlı ürünü indirimli olarak satın aldım. F5XBNO numaralı bu siparişim için ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve en son 2 gün önce tekrar görüştüm. Buna rağmen bana sunulan tek çözüm, siparişimi iptal ederek ücret iadesi yapılması oldu. Ürünü indirim döneminde, avantajlı bir fiyatla aldığım için bu öneriyi yeterli ve adil bulmuyorum. Eğer bu kadar uzun süre bekletileceğimi veya ürünün gönderilemeyeceğini bilseydim, aynı indirim döneminde başka markalardan benzer bir ürünü benzer koşullarla satın alma imkanım olacaktı.

Mango’nun stok yönetimindeki veya operasyonel süreçlerindeki bir aksaklık nedeniyle ürünün tarafıma ulaştırılamamasının bedelini tüketici olarak benim ödemem doğru değildir. Bir aydan uzun süredir bekledikten sonra yalnızca ücret iadesi teklif edilmesi, hem yaşadığım zaman kaybını hem de kaçırdığım diğer indirim fırsatlarını telafi etmemektedir. Ayrıca ürünün kargoya verildiği bilgisinin paylaşılmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüketici olarak beklentim, satın aldığım çantanın siparişi oluşturduğum indirimli fiyat üzerinden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi veya yaşadığım mağduriyeti giderecek, müşteri memnuniyetini esas alan makul ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Mango gibi büyük ve kurumsal bir markanın müşterilerini haftalarca bekletip sonunda sadece “İade yapabiliriz.” demesini markanın kurumsal kimliğine yakıştıramıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.