Teslim Almadığım Paket Hâlâ Teslim Edildi Olarak Görünüyor, İade Ve Geri Ödeme Bekliyorum

Zara’dan 5471*****92 numaralı siparişimi verdikten sonra tarafıma ürünlerin iki paket halinde gönderileceği bilgisi verildi. İlk paket "47126289846200100019" takip numarası ile kargoya verildi, ancak bu paketten sonrasında vazgeçtim ve 3 Haziran tarihinde teslimata gelen Cargo X kuryesine, paketi teslim almayacağımı ve iade olmasını istediğimi açıkça ilettim. Kurye de bunu kabul etti ve hatta bana kargonun iade sürecine alındığına dair mesaj gönderdi; bu mesaj hâlâ telefonumda kayıtlı.

Buna rağmen kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Cargo X sisteminde teslim edildi göründüğü için Zara sisteminde de aynı şekilde işlenmiş. Yaklaşık bir haftadır Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “dosyanız işleme alındı, size dönüş yapacağız” deniliyor; ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Her aradığımda olayı baştan anlatmak zorunda kalıyorum, hiçbir müşteri temsilcisi açılmış dosyadan haberdar değilmiş gibi davranıyor ve dosya hakkında bilgileri olmadan benimle görüşme yapıyor. Hatta bazı temsilciler, “yakınlarınıza sorun, onlar almıştır belki” gibi, kuryenin bile iade edildiğini kabul ettiği bir durumda gerçekçi olmayan yönlendirmelerde bulunuyor.

Ben, teslim almadığım ve kuryenin de iade sürecine alındığını teyit ettiği bu siparişin ücretinin Zara tarafından en kısa sürede iade edilmesini ve sistemlerindeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.