Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Talebi Ve Sistem Hatası

Zara online alışveriş uygulaması üzerinden 24 Ocak 2025 tarihinde 5405*****90 numaralı siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra, daha elime ulaşmadan iade talebinde bulundum ve kargoyu özellikle teslim almadım. Kargo firması ürünü Zara’ya geri götürmesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Ben bu ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, kullanmadım, hatta kapıda dahi görmedim. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve almadığım bir ürünün bedeli benden kesilmiş durumda. Uygulamayı yeni indirdiğim için sipariş detaylarına ancak bakabildim ve yaklaşık 1 senedir bu şekilde göründüğünü şimdi fark ettim.

Bu durumun Zara ile çalışılan kargo firmasından da kaynaklanabileceğini düşünüyorum, çünkü kargo firması sistemine teslim edildi bilgisi girmiş görünüyor, Zara da buna güvenerek ürünün teslim edildiğini varsayıyor olabilir. Ancak sonuç olarak ortada teslim almadığım bir ürün ve yapılmamış bir iade var.

Almadığım bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve siparişimin kargo ve iade sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.