Terracity Zara’da Yanlış Pantolon Teslimi Ve Değişim Reddi

Terracity Zara mağazasından, daha önce Migros Zara mağazasından almış olduğum yeşil renkli erkek pantolon–ceket takımının siyah rengini de almak istedim. Migros mağazasında medium beden pantolon kalmadığı için ürünün Terracity mağazasında olduğu söylendi, ben de ürünün barkodunun fotoğrafını çekerek Terracity Zara’ya gittim.

Terracity mağazasında barkodu göstererek pantolonu istedim, görevli bana pantolonu verdi. Migros mağazasında takımın yeşil rengini denemiş olduğum için Terracity’de tekrar denemeye gerek duymadan ürünü satın aldım. Eve geldiğimde giymek istediğimde ise bana tamamen yanlış bir pantolon verildiğini fark ettim.

Bugün, yani satın aldıktan 4 gün sonra mağazaya giderek yanlış verilen pantolonu teslim edip, doğru pantolonla değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza, ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söyledi. Ben de bu yaklaşıma tepki olarak pantolonu mağaza müdürüne “sizin olsun” diyerek bıraktım ve doğru pantolonu tekrar kasaya gidip yeniden satın aldım. Bu sırada mağaza müdürünün benim bıraktığım pantolonu kasiyere vermesi oldukça komik ve yakışıksız bir sahneye dönüştü.

Tüm bu süreçte tek isteğim, mağaza personelinin yaptığı hata nedeniyle verilen yanlış pantolonun alınması ve bana doğru pantolonun verilmesiydi. Yaşanan ilgisizlik ve hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, Zara gibi bir markaya hiç yakışmadı. Personelin yaptığı hatanın kabul edilmesini, yanlış verilen ürünün tarafıma iade/değişim şeklinde telafi edilmesini ve Terracity mağazasındaki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Fişim elimdedir, talep edildiği takdirde ibraz edebilirim.