Tek Yıkamada Tiftiklenen Zara Kazak Ve İade Talebi

Zara online mağazanızdan 5 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım kazağın, kullanım talimatlarına uygun şekilde sadece bir kez yıkanmasına rağmen kısa sürede yoğun biçimde tiftiklenme yaptığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, özellikle markanızın kalite standartları düşünüldüğünde benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Sipariş numaram 3641/887’dir. Ürünü aldıktan sonra günlük, olağan kullanım dışında herhangi ekstra bir işlem uygulanmamış, yalnızca etiketinde belirtilen koşullara uygun şekilde yıkanmıştır. Buna rağmen kumaşta gözle görülür tiftiklenme ve yüzey bozulması oluşmuştur.

Bu durum üzerine ürünü inceleme talebiyle tarafınıza ilettim; ancak yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve iade/değişime uygun bulunmadığı bilgisi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve talimatlara uygun kullanımda bu hale gelmesini “üretim kaynaklı değil” ifadesiyle açıklamanızı hem tatmin edici hem de tüketici beklentileriyle uyumlu bulmuyorum.

Ürünün kullanım ömrü ve kumaş kalitesi açısından beklentiyi karşılamaması nedeniyle incelemenin yeniden, daha detaylı yapılmasını ve mümkünse ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımınız doğrultusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.