Siparişim Hazırlanıyor Ve Kargo Bekliyor, Zara Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

24 Haziran’da 5476*****70 numaralı Zara online üzerinden verdiğim sipariş için sistemde tahmini teslim tarihi 4–7 Temmuz aralığı olarak görünmesine rağmen, teslimat süresinin sonuna gelmiş olmamıza karşın hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor. Siparişimle ilgili kargoya verildiğine ya da süreçle ilgili hiçbir aşamaya dair bilgi yok.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetlerine ulaştım. Durumu Kıbrıs’ta yaşıyorum, 8 Temmuz’da Türkiye’den ayrılacağımı ve bununla alakalı tahmini teslim tarihine güvenerek sipariş verdiğimi ayrıntılı şekilde 7 Temmuz saat 14:52’de S**** N** isimli temsilciye anlatmama rağmen siparişimin durumuyla ilgili net bir cevap alamadım; hatta çoğu zaman temsilcilere doğru düzgün soru bile soramadan sohbet sonlandırıldı. Müşteri olarak saatlerce hatta kalıp beklememe rağmen bu şekilde umursanmamak, görüşmenin aniden kapatılması benim açımdan büyük bir saygısızlık ve terbiyesizliktir.

Yıllardır Zara’dan defalarca alışveriş yapan bir müşteriyim ve şu ana kadar hiçbir yerel firmada bu kadar ilgisizlik ve iletişim sorunu yaşamadım. Hem siparişimin hâlâ hazırlanıyor gözükmesi hem de müşteri temsilcilerinin bu tutumu, Zara gibi büyük bir markadan asla beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin sergilediği bu ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sadece görsele özellikle dikkat edilmesini istiyorum; daha soru soramadan yazarken doğrudan görüşme sonlandırılıyor. Müşteri olarak şahsıma hakaret ve terbiyesizlik olarak algılıyorum bu tutumları. Teşekkürler.