Siparişim 2 Aydır Teslim Edilmiyor Ve Yanıtsız Kalıyorum

5356*****43 numaralı siparişim yaklaşık 2 aydır, 19.000 TL yatırmama rağmen kurye tarafından alındığı gözükmediği halde kargo bana iletilmedi. Ürünlere ulaşamıyorum. Müşteri temsilcilerine şikayet ediyoruz, ürünlerimiz bize iletilmedi. Paramızı geri iade istiyoruz ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söyleniyor fakat 2 aydır bir çözüm yok. Zara firması Türkiye'de yetkilisi ve bir yönetici mevcut değil, yapay zeka ile konuşup müşteri temsilcisine bağlanıyoruz ama bir sonuç alamıyoruz. 'İnceleme yapılıyor, size en kısa sürede döneceğiz' denmesine rağmen yaklaşık 60 gündür oyalanıyoruz.