Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Sorunu

Zara online mağazadan takım elbise siparişi verdim, ödemem de Mastercard kartımdan çekildi. Ancak siparişim Zara tarafından iptal edildi ve bankamdan para çıkışı görünmesine rağmen tutar tarafıma iade edilmedi.

Pazartesi günü siparişimin iptal edildiğini öğrendim. 5441*****79 numaralı siparişime ait eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere toplam 9.129,00 TL’lik ödeme kartımdan çekilmiş durumda. Buna rağmen ne ürünüm gönderildi ne de ücretim hesabıma geri yansıdı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Canlı destek günde yalnızca bir soru sormama izin veriyor ve sonrasında görüşmeyi kapatıyor, bu nedenle süreci takip edemiyorum ve sorunumu aktaramıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin ya en kısa sürede gönderilmesini ya da 9.129,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.