Sipariş Hazırlanmadı Ve Teslim Tarihi Sürekli Erteleniyor

Zara.com Türkiye üzerinden 10 Temmuz’da vermiş olduğum 5475*****30 numaralı siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ “Sipariş işleniyor” aşamasında görünüyor. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslim tarihi 10-13 Temmuz olarak belirtilmişti. Bu tarih geçtiğinde herhangi bir açıklama yapılmadan 14-16 Temmuz olarak güncellendi, bugün ise 21 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum ve her görüşmede yalnızca özür dilenip beklemem söyleniyor. Buna rağmen sorunun ne olduğu ya da siparişimin net olarak hangi tarihte gönderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Tüm bu belirsizliğe karşın ürün bedeli kartımdan tahsil edilmiş durumda ve ortada ne net bir bilgi ne de hareket eden bir sipariş süreci var.

Teslim edilemeyecek ya da stok problemi yaşanan bir ürünün neden satışa sunulduğunu ve teslim tarihinin bu şekilde sürekli, gerekçesiz biçimde ertelenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Sürekli değişen teslim tarihleri ve bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da yaşanan sorunla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.