Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

24.06.2026 tarihinde Zara’dan 5475*****72 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ bana teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında 03.07.2026 tarihinden beri “gönderildi” olarak görünüyor ancak ortada ne kargo var ne de ürünler elime ulaştı.

Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 gündür sürekli yazıyorum, sadece mesaj yoluyla ulaşabiliyorum. Her seferinde “Dosyanızı ilgili departmana ilettik, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” cevabını almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi ve teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ürünler için ücretini ödedim ancak ürünler hâlâ bende yok. Üstelik sistemde iade için son tarih 02.08.2026 olarak görünüyor, ben daha ürünleri teslim bile almamışken neyi, nasıl iade edeceğim belli değil. Yaklaşık bir aydır bekliyorum ve sabrımın son noktasına gelmiş durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin derhal tarafıma teslim edilmesini ve iade süresi gibi hak kaybına yol açabilecek konularda hiçbir şekilde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.