Zara’da Teslim Olmayan Ürünüm İçin 1.190 TL’lik İade Bekliyorum

24 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 546*****840 sipariş numarası ile 4192/081/401 referans numaralı ürünü 1.690,00 TL’ye satın aldım. 26 Haziran 2026 tarihinde ise yine aynı referans numaralı 4192/081/401 ürünü bu kez 5475*****92 sipariş numarası ile 1.190,00 TL’ye tekrar satın aldım. 1.190,00 TL’lik ikinci siparişime ait ürün elime ilk önce ulaştı; ancak bu ürün için iade talebi oluştururken sistemde karışıklık yaşandı ve yanlışlıkla ilk yaptığım 546*****840 numaralı sipariş üzerinden iade işlemi gerçekleşti, bu nedenle tarafıma 1.690,00 TL iade edildi.

5475*****92 numaralı siparişime ait paket ise hiçbir zaman elime ulaşmadı, ürünü hiç teslim almadım. Bu paket bana ulaşmış olsaydı ürünü tekrar iade ederek 1.190,00 TL’lik ödemenin de iadesini alacaktım, ancak ürün bana hiç gelmediği için hem ürünü kullanamıyorum hem de iade sürecini fiziken tamamlayamıyorum. Sistem üzerinden iade talebi girdim fakat bana hiç ulaştırılmayan bu paketin içinde kaldığı için ikinci ürünümün iadesini yapamıyorum.

29.06.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen durumumu kimse net olarak anlamıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 1.190,00 TL’nin karşılığını. İkinci siparişim olan 5475*****92 numaralı, 1.190,00 TL tutarındaki ürün için, ürün bana hiç teslim edilmediğinden, ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.