Kargo Gecikmesi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri İle Yaşadığım Mağduriyet

18.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından 2785/512/330 kodlu ürünü, sipariş numarası 5433*****15 ile 1.790 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün günlerce kargoya verilmeden bekledi ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemsel bir hata olduğunu söyleyip beni ısrarla iade sürecine yönlendirdiler. Pazartesi günü “üst birim size mail atacak” denilerek görüşme sonlandırıldı; gelen mailde ise bu kez “sorun için tekrar WhatsApp’a yazın” denilerek beni aynı döngünün içine tekrar soktular. 11 Temmuz’da tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda temsilci önce ürünü bekleyebileceğimi, stok gelince gönderilebileceğini söyledi, ardından “böyle bir prosedür yok” diyerek aniden sohbeti sonlandırdı.

Kendi sistem hataları yüzünden mağdur edilmiş durumdayım ve sadece para iadesi ile geçiştirilmek istemiyorum. Talebim, ilgili ürünün mağaza stoklarından ya da ulaşılabilir herhangi bir stoktan tedarik edilip tarafıma gönderilmesi ya da yaşadığım bu süreç ve zaman kaybını ciddiye alan, tatmin edici ve somut bir telafi çözümü sunulmasıdır. Bu konuya gerçekten önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.