Parça Parça Gelen Sipariş, Kalan Ürünler Ve İade Bankada Görünmüyor

Zara online üzerinden yaklaşık 12 gün önce verdiğim siparişimle ilgili hem iade hem de teslimat konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişim parça parça geldi, ancak hala gelmeyen 3 parça ürün var. Bu ürünlerden biri birkaç gün önce uygulamadaki sipariş ekranından tamamen kayboldu, artık görünmüyor. Diğer 2 ürün ise hala “sipariş işleniyor” olarak duruyor ve tarafıma ulaşmadı.

Aynı siparişten gelen bazı ürünleri iade ettim, uygulamada iade yapıldı ve ücret iade edildi olarak görünüyor ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bankaya herhangi bir iade yansımadı. Normalde iade sonrası hemen mesaj gelirdi, bu kez hiçbir bilgilendirme almadım. Mağazaya sorduğumda konunun bankayla ilgili olduğu söylendi fakat bankamla görüştüğümde, iadenin bankaya hiç iletilmediği, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Üstelik ekstrem de kesildi, iademi daha önce yapmış olmama rağmen bu ay ilgili tutarın ödemesini yapmak zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir numara yok, sadece WhatsApp hattı bulunuyor. Oradan da yazdım ancak dönüş alamadım. Ne geciken ürünlerimle ilgili ne de iade sürecimle ilgili muhatap bulamıyorum.

İade ettiğim ürünlerin ücretinin derhal bankaya yansıtılmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca elime ulaşmayan ürünlerin ya en kısa sürede gönderilmesini ya da siparişten iptal edilerek bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte daha fazla uğraşmak istemiyorum, sorunlarımın hızlı ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.