Onay Kodu Gönderilmeden Yapılan Alışverişte Mağduriyet

Merhaba, Enpara kredi kartımla Zara'nın internet sitesinden 10.270 liralık alışveriş yapılmış. Bana onay kodu gelmedi. Alışveriş yapıldıktan sonra yalnızca bilgi mesajı aldım, fakat iş işten geçmişti.
Kartım yanımdaydı ve bilgilerimi kimseyle paylaşmadan yapılan bu alışverişe itiraz ettim. Israrla iade ve harcama itirazında bulunmama rağmen, aradan bir hafta geçtikten sonra ancak itirazım oluşturuldu.
Zara ile iletişime geçtiğimde, dosyanız oluşturuldu ve size bilgi verilecek denildi, ancak henüz bir bilgi verilmedi.
Hem Zara hem de Enpara, mağduriyetimi gidermek için hiçbir girişimde bulunmadı. Yaptığım tüm alışverişlerde onay kodu gönderen Enpara, benden habersiz yapılan bu alışverişte onay kodu göndermedi.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.