Kusurlu Ve Yanlış Renk Gönderilen Elbiseye Özür Ve Değişim Talebi

14 Ağustos tarihinde Zara’nın online mağazasından siyah renk olarak tercih ettiğim bir elbise satın aldım. Bugün elbiseyi teslim aldığımda ürünün kontrolsüz bir şekilde kırışık, kusurlu ve renginin de antrasit olarak gönderildiğini gördüm. Ürün hem görünüm olarak özensizdi hem de siparişimde belirttiğim renkten farklıydı.

Durumu Zara’ya WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, bana sadece “Siparişiniz beklentilerinizi karşılamıyorsa iade edebilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünün kusurlu gönderilmesi ve yanlış renk gelmesi tamamen Zara kaynaklı bir hata olmasına rağmen, en basitinden bir özür bile dilenmedi, ilgisiz ve umursamaz bir üslupla geçiştirildiğimi hissettim. Kendi hatalarının bedelini mağazaya gidip iade işlemiyle uğraşarak zaman ve emek harcayarak ben ödemek zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram 5482*****10’dur. Kusurlu ve yanlış renkte gönderilen bu ürün için yalnızca iade seçeneğine yönlendirilmek yerine, online olarak değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için en azından bir özür ve müşteri memnuniyetini önemseyen açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.