Kusurlu Bot, İade Talebi Ve Saygısız Mağaza Personeli

Zara Kentpark mağazasından 28 Aralık Pazar günü saat 21:52’de 2.490 TL ödeyerek kredi kartıyla topuklu, kumaş, bilekli kahverengi bot (37 numara, ref: 2106/610) satın aldım. Botu ilk kez 3 Ocak’ta giydiğimde ayağıma ve çorabıma ciddi şekilde boyası çıktı, botun üst kısmında daha ilk giymede kırılma oldu ve tabanı adeta paten gibi kaydığı için düşme tehlikesi geçirdim.

Bu sorunlar üzerine ürünü fişimle birlikte Kentpark mağazasına götürdüm ve mağaza yetkilisine hem botun durumunu hem de çorabıma çıkan boyanın fotoğraflarını gösterdim. Buna rağmen “ben boya göremiyorum” diyerek, ürünün kırılmasının ve boyasının çıkmasının normal olduğunu söyledi. Hatta ayağımdaki üç yıllık ayakkabımı gösterip “sizin ayakkabınız da kırılmış, bakın” diyerek, son derece saygısız, küçümseyici ve suçlayıcı bir üslupla konuştu ve ürünü incelemeye göndermeyi mağaza ortasında, kasaya bile geçmeden doğrudan reddetti.

Tekrar fotoğrafları gösterdiğimde bu kez isteksizce “bir daha boya çıkarsa getirin” diyerek geçiştirdi. Hem ürünün ilk giymede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil, hem de müşteriyi suçlayan, çözüm üretmeyen bu tavır bir marka için son derece yakışıksız. İnsanların işi gücü bırakıp sürekli mağazaya gitmesini beklemek ve bu kadar bariz bir üretim‑kalite sorununda dahi ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, bu kusurlu ürün için para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca Kentpark mağazasındaki personelin üslubunun ve yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.