Kullanılmadığı Halde Zara Online İade Talebim Red Edildi

16 Ağustos 2025 tarihinde Zara Online üzerinden 6929/250 ve 6929/261 kodlu takım ürünleri satın aldım. Ürünleri yalnızca denedim ve 22 Ağustos’ta, orijinal ambalajı, etiketi ve faturasıyla birlikte iade ettim. Yaklaşık 15 gün sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak iade talebimin, ürünlerin kullanıldığı gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Oysa ürünleri kesinlikle kullanmadım ve iade koşullarında da bu konuda herhangi bir özel madde bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip durumu izah etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iademin kabul edilmeyeceği belirtildi. 2880 TL tutarındaki ürünlerimi sadece denemiş olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.