Kostümün Üst Parçaları Eksik, Zara Müşteri Desteği Yetersiz

Zara’nın internet sitesinden kızım için 9-11 yaş huntrix kostüm siparişi verdim. Ürün sayfada tek bir kostüm olarak görünmesine rağmen içeriğinde 2 adet üst ve 1 adet şort olduğu belirtiliyordu. Bugün, 29 Temmuz tarihinde kargom teslim edildi ancak paketin içinden sadece şort çıktı, kostümün iki üst parçası tamamen eksik.

Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra durumu fark edip hemen Zara müşteri hizmetlerine ulaştım fakat yalnızca yapay asistanla karşılaşıyorum ve eksik ürünlerimle ilgili net bir çözüm veya yönlendirme alamıyorum. Sipariş numaram 5480*****66’dır.

Eksik gönderilen iki üst parçanın acilen tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda kostümün tamamı için ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.