Kolay Gelsin Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Sipariş İade Edildi

Zara’dan 01.01.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Zara’nın sistemine göre ürünlerim 04.01.2026’da kargoya teslim edilmiş, 07.01.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin tarafından teslim alınmış görünüyor. Bu tarihten sonra günlerce her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi, ancak kargo bir kez bile kapıma gelmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin beni bir kez arayıp adresimi teyit etmek istediklerini söyledi. Adresimi açık ve net bir şekilde tekrar paylaştım. Üstelik bu adres yıllardır kullandığım, hiçbir eksikliği olmayan, kocaman ve 24 saat açık bir iş merkezi adresi. Buna rağmen iki gün boyunca “adres eksik / teyit gerekiyor” bahanesiyle oyalandım, ama yine hiçbir teslimat girişimi yapılmadı.

Sonrasında gönderi takibine girdiğimde kargomun iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i ben aradım ve kargomun Zara’ya iade edilmek üzere depoya alındığını, ama şu an nerede olduğunun bile net olarak bilinmediğini söylediler. Yani günlerce “dağıtıma çıktı” mesajı atan firma, ne kargoyu getirdi ne de işini düzgün yapıp kargonun akıbetini takip edebildi.

Ben bu siparişin ücretini ödedim, taksitlerimi de ödüyorum, ancak Kolay Gelsin yüzünden ürünlerime ulaşamıyorum ve zamanım boşa gidiyor. Adresim net ve açık olmasına rağmen, sanki sorun bende ya da adreste varmış gibi davranılmasını, üzerine bir de ürünleri getirmeden iade sürecine almalarını samimi bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin’den, bu gönderimle ilgili sürecin detaylıca incelenmesini, neden teslimat yapılmadığının ve neden “dağıtıma çıktı” mesajlarıyla günlerce oyalanmak zorunda bırakıldığımın açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu siparişin yeniden, sorunsuz ve gerçekten dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini; bu mümkün değilse de yaşattıkları mağduriyetle ilgili özür ve net bir açıklama talep ediyorum.