Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Zara’dan verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo firması ile gönderimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27 Aralık’ta Karabük merkez şubesine ulaşan kargom 31 Aralık’ta dağıtıma çıktı görünüyor. O gün kurye beni aramış, ulaşamayınca bir mesaj gelmiş ve bir sonraki iş gününde teslim edileceği yazıyordu. 2 Ocak’ta teslim edilir diye bekledim, ancak hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 3 Ocak’ta teslim edileceği söylendi, o gün de hiçbir şekilde kargom gelmedi. 3 Ocak’ta tekrar aradım, yeniden talep oluşturuldu, pazar günü olduğu için gelmez diye düşündüm ve 5 Ocak’ta teslim edilir diye yine bekledim, fakat hâlâ ne teslimat var ne de bilgilendirme. Müşteri hizmetleri de süreçle ilgili net bir bilgi vermiyor ve gerçekten ilgilenmiyorlar.

Kargo takip numaram 161769748. Kargomun şu an nerede olduğunu dahi bilmiyorum, “şubemiz yok” deniliyor, gidip kendim bile teslim alamıyorum. Belki içinde benim için önemli bir eşya var, ama günlerdir aynı belirsizlikle bekletiliyorum ve neden böyle bir mağduriyet yaşadığımı anlamıyorum.

Hem Zara’dan hem de Kolay Gelsin’den, kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.