Montum Teslim Edilmedi, Kargo Yanlış Adrese Gönderildi

Zara’dan 2.849 TL tutarında mont siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 02.01.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben eve geldiğimde herhangi bir kargo gelmediğini gördüm, ailem de gün içinde hiçbir teslimat yapılmadığını söyledi.

Takip numaram 251155971389 olan gönderim için Kolay Gelsin tarafından beni arayıp kargo kodu istediler, sonrasında ise kargonun farklı bir adrese ve farklı bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Kayıt açtıklarını ve talebimin alındığını söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teslimat şubesinin numarasını istediğimde ise sanki çok gizli bir bilgiymiş gibi paylaşamayacaklarını belirttiler.

Kolay Gelsin Sivas şubesinde, sistemde İ***** Bey tarafından evime getirildiği görünüyor; ancak böyle bir teslimat kesinlikle yapılmadı. Ne kapıya gelen oldu ne de arayan. Kargonun hem yanlış kişiye teslim edilmesi hem de bu kadar bilgisiz ve ilgisiz yaklaşılması kabul edilemez.

Siparişimdeki montun bir an önce yeniden tarafıma gönderilmesini ve teslimat sürecine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.