Koku Sorunu Yayan T-Shirt İçin Mağaza Yetkilisinin Öznel İncelemesi Kabul Edilemez

06 Haziran 2026 tarihinde Zara Panora mağazasından bir T-shirt satın aldım. Ürünü giydiğim ilk gün, kumaşından gün boyu çok keskin, rahatsız edici bir kimyasal/polyester kokusu yayıldığını fark ettim. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen koku geçmedi. Ardından kokunun çıkması umuduyla, ürünü hiç kullanmadan bir kez daha yıkadım ancak ağır kimyasal koku hiçbir şekilde geçmedi.

12 Temmuz 2026 tarihinde konuyu çözmek adına ürünü satın aldığım Panora mağazasına götürdüm. Mağazada görevli yetkili (yaka numarası 200), ürünü inceleyip sadece kendi burnuyla koklayarak “Koku alamıyorum, üründe fiziki bir hata yok, içeriğini görerek aldınız” gerekçesiyle işlemi reddetti.

Ürünün incelenme şekli ve sunulan gerekçe tamamen hatalıdır. Kumaş liflerine sinen, üst üste yıkanmasına rağmen çıkmayan ve vücut ısısıyla gaz salınımı yapan bu kimyasal kokular, mağazada “görerek” ya da bir personelin kişisel koku alma duyusuyla (öznel bir yöntemle) analiz edilebilecek bir durum değildir. Tüketici Kanunu uyarınca bu durum, ürünün kalitesini etkileyen net bir “gizli ayıp” (fiziksel/kimyasal üretim hatası) durumudur ve teknik inceleme gerektirir.

Mağaza yetkilisinin bu yetersiz ve öznel incelemesine dayanarak kusurlu ürüne işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Duruma müdahale edilerek ürünün doğru şekilde incelemeye alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.