Kargoda Kayıp Ürünüm Hakkında Net Açıklama Ve İade İsteği

05.02.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlanarak kargoda kaybolan ürünümle ilgili bilgi almak istedim. Ürünüm kargoda kaybolmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece “bekleyin, gelir” denilerek geçiştirildim.

Canlı destekte sorduğum sorulara net bir yanıt alamadığım gibi, görüşme sırasında sorularım tam olarak cevaplanmadan sohbet sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Yasal sürecin ne olduğu, ne kadar beklemem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Kargoda kaybolan ürünümün ya tarafıma yeniden kargolanmasını ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bir çözüm sunulmasını bekliyorum. 5457*****76 siparişim numaralı Kargom ortada yok. Ankara'da yaşıyorum İstanbul'da dağıtımda gözüküyor!