Kapıya Teslim Ücretine Rağmen Kargo Teslimatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

16 Mart’ta Zara online mağazadan “kroşe detaylı Bermuda şort” adlı çocuk şortunu hediye olarak sipariş verdim. Siparişim Cargo X ile gönderilecekti ve kargonun kapıya teslim edilmesi için ekstra 100 TL ücret ödedim. Buna rağmen gönderi takibinde adresimin eksik olduğu yazıldı ve ürün şubede bekletildi.

Kargo firmasının otomatik cevap sistemiyle birkaç kez görüşerek kargo numaramı ilettim ve eksik olduğunu iddia ettikleri adresimi detaylı şekilde tekrar açıkladım. Sistem beni müşteri temsilcisine aktaracağını söylemesine rağmen hiçbir seferinde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bugün, 25 Mart itibarıyla da yine aynı şekilde denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sonunda hediye gönderdiğim arkadaşım şubeye gidip kargoyu kendisi teslim almak zorunda kaldı.

Bu ürün hem hediyeydi hem de bir sürpriz olarak planlanmıştı; yaşanan süreç yüzünden ne sürprizim kaldı ne de ödediğim 100 TL’lik kapıya teslim kargo hizmetinden faydalanabildim. 47120375069700100011 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, özellikle kapıya teslim için ödediğim ek kargo ücretimin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.