İş Bankası Maximum Kartı Üzerinden Yetkisiz Zara İşlemi Ve İade Talebi

İş Bankası Maximum kartım fiziksel olarak yanımdayken 06.11.2026 tarihinde saat 10.31’de Moka United/Zara Giyim İstanbul TR üzerinden 6.629 TL tutarında tarafımca yapılmamış bir online işlem gerçekleşti. Bu işlemle ilgili hiçbir şifre, SMS veya onay bildirimi almadım. Aynı gün kartımdan Steam Games üzerinden de yetkisiz bir işlem yapıldı.

Durumu fark eder fark etmez kartımı kullanıma kapattım ve hem Zara hem de Steam Games ile iletişime geçerek işlemlerin bana ait olmadığını bildirdim. İşlemler provizyonda olduğu için özellikle iptal edilmesini talep ettim. Steam Games işlemi iptal edilerek tutarı tarafıma iade etti, ancak Zara bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebime geri dönüş yapmadı.

Bugün Zara ile tekrar görüştüğümde sadece "Polise gidin" şeklinde bir yanıt verildi; bunun dışında ne süreç bilgisi ne de çözüm odaklı bir destek sağlandı. Kartım bende olmasına, onay kodu almamama ve aynı gün farklı bir firmada aynı durumun yaşanıp iade edilmiş olmasına rağmen Zara tarafından tamamen ilgisiz bırakıldım ve mağdur edildim. Ayrıca İş Bankası’na resmi olarak harcama itirazında da bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Zara’nın, İş Bankası ile yürütülen itiraz/Chargeback sürecinde gerekli desteği sağlamasını, bu işlemin benim iznim ve bilgim dışında gerçekleştiğinin dikkate alınmasını ve 6.629 TL tutarındaki yetkisiz işlemin iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.