Yetkisiz 7.080 TL İşlem İçin İptal Ve İade Talebi

6 Ekim saat 21.51’de Ziraat Bankası’na ait, sonu 6527 ile biten kredi kartımdan Iyzico/Zara İstanbul üzerinden 7.080 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Ancak bu harcamayı ben yapmadım; tamamen bilgim ve rızam dışında, kart bilgilerimin ele geçirilmesiyle gerçekleşen bir işlem söz konusudur. Herhangi bir 3D Secure ya da banka onay SMS’i gelmeden işlem gerçekleşmiş, sadece işlemden sonra harcama bildirimi tarafıma iletilmiştir.

Bu SMS’i alır almaz aynı gün, 6 Ekim’de yaklaşık 22.10 civarında Ziraat Bankası’nı arayarak kredi kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. İtiraz kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı zamanda, bu işlem Zara üzerinden göründüğü için Zara ile de iletişime geçmeye çalıştım; ancak ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığından sadece online destek üzerinden durumu iletebildim. Siparişin tamamen bilgim dışında verildiğini, acil olarak iptal edilmesi ve gönderim yapılmaması gerektiğini yazılı olarak bildirdim; inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bilgim ve onayım olmadan, güvenlik adımları işletilmeden gerçekleştirilen bu 7.080 TL’lik işlemin Zara ve Iyzico tarafından derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın da bu yetkisiz işlemi inceleyerek tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.