İndirimli Ürün Siparişim Stok Bahane Edilerek İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

28.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden snoopy peanuts™ işlemeli ekru T-shirt, 4 yaş (104 cm) bedenden 1 adet sipariş verdim. Ürün stoklarda görünüyordu ve siparişim 5448*****54 numarası ile onaylandı. Ancak 03.12.2025 tarihinde hiçbir makul gerekçe olmadan siparişim iptal edildi. Ürünü indirimli fiyattan aldığım için gönderilmediğini, stokta yok denilerek sürecin geçiştirildiğini düşünüyorum.

Aynı ürünü bugün sepete eklemek istediğimde, indirimli fiyatın yaklaşık 2 katına ellerinde mevcut görünüyor, fakat 2 gün önce indirimden aldığım ürün için “stok yok” deniliyor. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de iyi niyetli bir uygulama gibi görünmüyor.

Online destek üzerinden görüştüğüm d*** isimli çalışan, “sistem üzerinde stok olmadığını belirtmek isterim, tarafınıza farklı bir çözüm sunulamadığını üzülerek belirtmek isterim, bunun dışında size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var mı” şeklinde bir mesaj yazdı. Ben de şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen sohbet “Canlı destek oturumu sona erdi. Zara ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.” mesajıyla hiçbir talebim alınmadan sonlandırıldı ve tekrar bağlanamadım. Ayrıca ücret iadesi de henüz kartıma yansımadı.

İndirimli olarak satın aldığım bu ürünün bana taahhüt edilen fiyat üzerinden, stok bahanesi olmadan tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak açıklama yapılmasını istiyorum. Ücret iademin de bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.