Siparişim Onaylandıktan Sonra İptal Edildi Ve Fiyat Arttı, Mağdur Edildim

Zara’nın online mağazasından 27 Kasım akşam 20.00 sularında erkek arkadaşım için 4575/420/621 kodlu, pembe renk yamalı kapitone bomber ceketi 4.490 TL olan fiyatı 2.690 TL’ye düşmüşken satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirdim, işlem başarıyla sonuçlandı ve 5444*****88 numaralı sipariş oluşturuldu. Ancak ertesi gün, 28 Kasım’da siparişime baktığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Siparişten sonra ürünün stok durumunu düzenli olarak kontrol ettim ve etmeye devam ediyorum, tüm bedenler hâlâ mevcut görünüyor, hiçbir zaman “tükendi” ibaresi olmadı. Zara ile ilk olarak akşam saatlerinde iletişime geçtiğimde, büyük ihtimalle yapay zeka yanıtı ile stok olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ertesi gün canlı destekle görüştüğümde ise bu sefer ödeme yapılmadığı için iptal edildiği ifade edildi. Ödeme yaptığımı ve zaten bu yüzden sipariş onayı aldığımı belirttim. Tekrar alabilmem için bana mail gönderileceği söylendi, ancak bir süre mail gelmedi. Sonrasında gelen mailde de siparişin iptal edildiği yazıyordu.

Tüm bu süreçte tarafıma net bir açıklama yapılmadı, çelişkili bilgiler verildi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik siparişim iptal edildiğinde ürünün fiyatı bir anda neredeyse iki katına çıktı. Bu durum, markanın 2.000 TL’lik fiyat farkı için müşterisini mağdur ettiğini ve süreci önemsemediğini düşündürüyor.

Ben ürünü indirimli fiyattan, 2.690 TL olarak satın aldım ve siparişim onaylandığı halde sonradan iptal edildi. Talebim, bu ceketin bana sipariş verdiğim andaki indirimli fiyat üzerinden, stokta mevcut olduğu belirtilen bedenle yeniden gönderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Zara tarafından ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.