İndirimli Parfüm Siparişi İptal Edildi, Ürün Gönderilmedi

24.06.2026 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 5435*****49 numaralı siparişimle indirim döneminde ikili paket parfüm (Lisboa ve Soul) satın aldım. Ödemesini yaptığım bu sipariş sonrasında firma tarafından iptal edilmiş ve ürünlerim tarafıma gönderilmemiştir.

Konu ile ilgili müşteri temsilcileri R**** ve N**** ile görüştüğümde stokların bittiğini söylediler. Ancak siparişim iptal edilip ürünlerim gelmemiş olmasına rağmen, aynı parfümlerin internet sitesinde bu kez indirimsiz fiyattan, üstelik ayrı ayrı satışa sunulduğunu gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla başka ürünlere bakmam gerektiğini söyleyip durdu ve yardımcı olmak yerine konuyu kapatmaya çalışarak yaşadığım mağduriyeti göz ardı ettiler.

Aynı siteden vermiş olduğum diğer siparişler çoktan elime ulaşmışken, bu siparişim yaklaşık 12 gündür beklemede ve halen teslim edilmedi. İndirim döneminde sipariş edip ücretini ödediğim Lisboa ve Soul ikili paket parfümlerimin, siparişte yer aldığı şekliyle ve ödediğim indirimli fiyat üzerinden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.