Zara’da Geciken İade Ücreti Ve 460 TL Fiyat Artışı

Zara’dan oğlum için satın aldığım montun fermuarında sürekli sorun yaşandığı için ürünü iade ettim. Ürünü internet sitesi üzerinden almıştım ve iade sürecim 06.05.2026 tarihinde, 28lkhqopwcg1 iade numarasıyla başlatıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, iade işleminin 06.05.2026 tarihinde 1.190 TL olarak tamamlandığı ve ücretin 14 gün içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Sonraki görüşmelerimde ise dosyamın incelendiği, iadenin bu kez 08.06.2026 tarihinde yapılacağı ve yine 14 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte oğlumun mont ihtiyacı sürdüğü için aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Bugün verdiğim yeni siparişin numarası 5430*****15 olup, ilk alışverişimde 1.190 TL ödediğim montun fiyatı 1.650 TL’ye yükselmiş durumda. Böylece yaklaşık 460 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Eğer iade süreci zamanında ve sorunsuz biçimde tamamlanmış olsaydı, aynı ürünü bu kadar yüksek bir bedelle tekrar almak zorunda kalmayacaktım. Bu fiyat farkının tamamen geciken iade sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bekleyen iade tutarımın ivedilikle hesabıma aktarılmasını, geciken iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı ürünü daha yüksek bedelle almak zorunda kaldığım için ortaya çıkan yaklaşık 460 TL’lik fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir marka olan Zara’nın bu süreci uzatmadan, net ve somut bir dönüşle problemi çözmesini istiyorum.