İade Takip Numarası Verilmemesi, Ücret İadesi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

17 Haziran tarihinde 5428*****27 numaralı siparişimde yer alan 2 adet elbiseyi İstanbul Ataşehir Metropol drop‑off noktasından kargoya vererek iade ettim. Kargo şirketi bana herhangi bir takip numarası vermedi. Buna rağmen Zara sisteminde iade durumum hâlâ “Requested” olarak görünüyor ve ne ürünler bende ne de ücret iadesi hesabıma geçti.

Yaşadığım sorunla ilgili Zara müşteri hizmetlerine defalarca durumu aktarmama rağmen özellikle Z***** isimli temsilci bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sürekli aynı kalıp mesajları kopyalayıp yapıştırıyor ve sohbeti sonlandırıyor. 1 Temmuz tarihli, benden bilgi doğrulaması isteyen e-postanız elinizde olmasına rağmen canlı destekteki çalışanlarınız geçmiş yazışmaları ve kayıtları incelemiyor.

Şu anda hem ürünlerime hem de ödediğim paraya ulaşamıyorum ve bu durumun açıkça tüketici haklarımın ihlali olduğunu düşünüyorum. Acilen kargo ve depo koordinasyonunun sağlanmasını, iade gönderimin bulunmasını ve ürün bedelinin kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.