İade Sürecinde Geçersiz Kargo Kodu Ve Cevapsız WhatsApp Desteği Zaman Kaybına Neden Oldu

Zara online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım bir giysi için 18 Mayıs’ta iade oluşturmak istedim. Sistemde kargo firması olarak Aras Kargo göründüğü için 20.05.2026 tarihinde Aras Kargo şubesine giderek sistemde yer alan kod ile işlem yapmak istedim ancak görevli, bu kodun geçersiz olduğunu söyledi.

Bunun üzerine aynı gün saat 12.30 civarında WhatsApp üzerinden Zara müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Sadece bir kez dönüş yapıldı, daha sonra yazdığım mesajlara hiç bakılmadı ve yaklaşık 3 saat boyunca herhangi bir yanıt verilmedi. Hem geçersiz bir kodla yönlendirilmem hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamak nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve özellikle online hizmet veren WhatsApp ekibinin bu ilgisiz tutumu hakkında uyarılmasını talep ediyorum.