İade Paketi İçindeki Üç Ürün Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Zara’dan aldığım ürünler için 2 ayrı iade kodu oluşturdum. 2D3KJNA1L3WG kodu iki ürün için, 2D3IL2xr2GOW kodu ise üç ürün içindi. Aynı firmaya gittiği için toplam beş ürünü de tek pakette, 2D3IL2xr2GOW kodlu paketle gönderdim.

Birkaç gün sonra 2D3KJNA1L3WG kodlu iadedeki iki ürünün iadesi yapılırken, aynı paket içindeki diğer üç ürün kayıp sayıldı. Yani tarafınıza teslim edilen ikinci pakette bulunan üç ürün için iade yapılmadı. Bu durum hem büyük bir karışıklık hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise basit sorularıma bile net cevap alamadım, iade departmanının yapmış olduğu bariz hata nedeniyle markaya olan güvenim zedelendi. Elimde kargo ve işlem kayıtları dahil olmak üzere her şeyi ispatlayacak belgeler bulunmaktadır.

Kaybolduğu söylenen üç ürün için 2D3IL2xr2GOW iade kodlu paketin tarafınıza teslimatını inceleyerek, eksik kalan tutarların derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.