İade Paketi İçindeki Trençkot Ücreti Ödenmedi

Zara online mağazadan aldığım ürünleri, üzerlerinde etiketleri durur halde ve hiç giymemişken iade ettim. Aynı kutunun içinde hem kemerli geniş paça pantolonu hem de kısa kruvaze trençkot ceketi birlikte gönderdim ve iade fişinde de her iki ürün birlikte görünüyordu. Sistemlerinde de 25’inde kendilerine teslim edilmiş olarak gözüküyor.

Birkaç gün önce pantolonun, referansı 4387/228 olan ürünün ücreti hesabıma yatırıldı. Ancak referansı 3046/270 olan trençkotun ücreti hâlâ yatırılmadı. Aynı paket, aynı iade fişi ve aynı teslim tarihine rağmen bir ürünün ücretinin yatıp diğerinin yatmaması benim açımdan anlaşılır bir durum değil.

Konu ile ilgili olarak Zara’ya mesaj yoluyla ulaşarak durumu bildirdim. İki gündür yazmama rağmen sadece “dosya inceleniyor” cevabını alıyorum, herhangi bir somut gelişme olmuyor ve trençkotun iade ücreti hesabıma geçmiyor.

Aynı iade paketi içinde gönderdiğim kısa kruvaze trençkot ceket için, referansı 3046/270 olan ürünün 2.690,00 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve inceleme sürecinin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.