Zara Online Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim

Zara online mağazadan 01.07.2026 tarihinde Puantiye Desenli Midi Elbise l ekru/kestane (Ref. 4387/032) ve 08.07.2026 tarihinde Kısa Kruvaze Trençkot l/kahverengi (Ref. 3046/352) sipariş ettim. Ödemeler kredi kartımdan tahsil edildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Elbise siparişim sistemde hâlâ “işleniyor/sipariş alındı” şeklinde görünüyor ve teslimat tarihi iki kez değişmesine rağmen ürün gönderilmedi. Aynı şekilde hediye olarak aldığım kısa kruvaze trençkot siparişim de “hazırlanıyor” durumunda kalmış durumda, bu siparişte de teslimat tarihi iki kez değişti ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Süreç boyunca sistem üzerinden sadece “beklemenizi rica ederiz” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, açılan dosya kaydına 48 saatten uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin ne zaman gönderileceği, gönderilip gönderilmeyeceği ya da ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Her iki siparişim için de ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimatın mümkün olmaması durumunda ise bekletilmeden ücret iadelerimin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunumun ivedi şekilde çözülmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.