İade Onaylandı, Para Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Zara’nın internet mağazasından 10 Ocak tarihinde verdiğim, 15 Ocak’ta teslim aldığım ve 5454*****32 numaralı siparişime ait jean pantolonu iade ettim. 23 Ocak tarihinde iademin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 1.590 TL tutarındaki iade bedeli kredi kartıma hâlâ yatmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim fakat telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. E-posta, canlı destek ve uygulama üzerinden de iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hasta olduğum için fiziksel mağazaya gitme imkanım da bulunmuyor ve bu durum süreci benim için daha da zorlaştırıyor.

İadem onaylandığı halde, ödediğim 1.590 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.