Zara İade Sürecim 16 İş Günü Geçti, 920 TL Ödemem Hâlâ Geri Yatırılmadı

Zara online mağazadan satın aldığım jeans pantolonu iade etmek için 27.11.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünüm firmaya teslim edildi. Ancak aradan 16 iş günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor, “kabul edildi” aşamasına geçmediği için de iade süreci tamamlanmıyor.

Toplam 920 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım. İade süreci uzayınca Zara ile 3–4 kez canlı destek üzerinden görüştüm, ancak her seferinde bankayla görüşmem gerektiği söyleniyor. Ürün durumum sistemde hâlâ “beklemede” göründüğü için bankanın da yapabileceği bir işlem olmuyor ve bu şekilde oyalanmış hissediyorum.

Sipariş / iade numaram: 5443*****64. Ürünümü teslim ettiğim ve üzerinden bu kadar süre geçtiği halde iademin hâlâ sonuçlanmamasından dolayı mağdur oldum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 920 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce geri yatırılmasını talep ediyorum.