İade İşlemi Sonrası Aynı Tutar Çifte Çekildi Ve Mağaza Yanıt Vermiyor

Zara Ankamall mağazasında yaptığım alışverişten sonra 03.07.2026 tarihinde toplam 5.070 TL tutarındaki ürünleri iade etmek için mağazaya gittim ve iade işlemini gerçekleştirdim. Mağazada işlemler yapılırken iptal olarak görünen işlemler, banka ekstreme yansıdığında hem iptal edilmemiş hem de iade ettiğim ürünler tekrar kredi kartımdan çekilerek satış gibi görünmüştür.

Yani hem iptal işlemi hesabımdan düşmemiş, hem de iade ettiğim ürünlerin tutarı yeniden kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Böylece aynı tutar için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmış durumdayım. Banka ekstresinde ilgili işlem iptal değil, satış işlemi olarak görünmektedir.

Yaklaşık bir haftadır mağazaya defalarca gidiyorum ancak “Sizi arayacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum, 5 gündür de ne arayan var ne de bilgi veren. Mağazada yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kartımdan haksız yere çekilen tutarın derhal iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.