to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
7 Aralık tarihinde Ankara Ankamall Zara mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri 23 Aralık tarihinde yine aynı mağazaya giderek iade ettim. İade işleminin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine ve bugün tarihin 14 Ocak olmasına rağmen, 1790 TL tutarındaki para iadesi hâlâ banka hesabıma yansımadı.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamıyorum, her defasında yalnızca konunun yetkili departmana iletildiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Yasal iade süresi çoktan dolmuş durumdadır. Zara gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre bekleterek mağdur etmesi kabul edilemez.
İade tutarının ivedilikle banka hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
7 Aralık tarihinde Ankara Ankamall Zara mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri 23 Aralık tarihinde yine aynı mağazaya giderek iade ettim. İade işleminin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine ve bugün tarihin 14 Ocak olmasına rağmen, 1790 TL tutarındaki para iadesi hâlâ banka hesabıma yansımadı.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamıyorum, her defasında yalnızca konunun yetkili departmana iletildiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Yasal iade süresi çoktan dolmuş durumdadır. Zara gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre bekleterek mağdur etmesi kabul edilemez.
İade tutarının ivedilikle banka hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
