İade Edilen Ürün İçin Kredi Kartı İadesi Yapılmadı

Zara’dan online olarak verdiğim 5426*****93 numaralı siparişimdeki ürünü aldığım gibi, yaklaşık iki hafta önce iade ettim. Ürün iadesini kredi kartı ile ödediğim bu sipariş için yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde depolarına iademin ulaşmadığını, fakat benim yaşadığım ildeki depoya ürünün ulaştığını söylüyorlar. Yani ürünün teslim edildiği ortada olmasına rağmen sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle sorumluluk almıyorlar ve süreç ilerlemiyor.

İademin kabul edilerek kredi kartıma ödemenin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklığın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.