to read complaints and reviews, or file yours.İade Dosyası İnceleniyor Dedi, Para Hâlâ Beklemede
21.02.2026 tarihinde 24EW5YUN1O8W numaralı iade talebim kapsamında, 1255/853 referans kodlu “Çift Kumaş Çizgili Oversize Blazer” ürünümü Zara’ya kargo ile gönderdim. Kargo takip verilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, üzerinden 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen para iadem sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünmektedir.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, 5457*****72 numaralı siparişimle ilgili olarak her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor” ve “kalite kontrol süreci farklılık gösterir” gibi oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar alıyorum. Yasal iade süresi içinde olmamıza rağmen, ürün teslim alınmasına rağmen iadenin hâlâ sonuçlandırılmaması ve sürecin belirsiz bir “dosya incelemesi” gerekçesine bağlanması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Ürünün iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 3.690,00 TL tutarındaki ücretin vakit kaybedilmeden banka hesabıma/kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
