Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve İletişim Sorunları

11 Ocak’ta Zara mobil uygulaması üzerinden 5410*****79 numaralı siparişi oluştururken, özellikle daha hızlı gelsin diye ekstra ücret ödeyerek “sonraki güne teslim” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen siparişim 12 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan önce dağıtıma çıkarıldı, ardından “evde yok” seçeneği işaretlenerek 14 Ocak tarihine ertelendi. Teslimat ertelendiği için ekstra ödediğim ücretin hiçbir anlamı kalmadı.

Süreç boyunca ne Zara müşteri temsilcisine ne de kuryeye ulaşabildim, yaşanan aksaklıkla ilgili muhatap bulamadım. Hem hızlı teslimat vaadinin yerine getirilmemesi hem de iletişim kanallarının yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum.

Ekstra ödediğim kargo/tahmini hızlı teslimat ücretinin tarafıma iadesini, benzer durumların tekrarlanmaması için Zara’nın iletişim ve teslimat süreçlerini güçlendirmesini ve siparişlerimin taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmesini talep ediyorum.