Hızlı Teslimat Hizmeti Yerine Getirilemedi Ve Paket İzinsiz İade Edildi

22/09 tarihinde Zara’dan 5482*****68 numaralı siparişimle toplam 12.049 TL tutarında ürün ve bunun yanında 24 saat içinde teslim edilmek üzere 99 TL hızlı teslimat ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy’DÜ ve sistemde teslimat tarihi 24/09 olarak teyit edilmişti. Bu hızlı teslimatı özellikle talep ettim ve müşteri temsilcisine yurt dışına çıkacağımı, ürünü bu nedenle acil olarak teslim almam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen 25/09 olmasına karşın paketim tarafıma teslim edilmedi, kargo sürecinde Birgundekargo görünüyordu.

Bunun üzerine önce Zara müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar ve beklemeler sonucunda görüştüğüm Y**** Hanım, paketin ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir teyit veremeyeceklerini söyledi. Ardından Birgundekargo’yu aradım, yine uzun beklemelerden sonra görüştüğüm R*** Hanım ve B*** Hanım, 4713681842147 numaralı gönderinin 25/09 tarihinde, yani bugün teslim edileceğini açıkça teyit ettiler. Ancak kısa süre sonra cep telefonuma paketin iade sürecinin başlatıldığına dair SMS bildirimi geldi ve ben tekrar kargo firmasını aradım. Bu kez bana ürünün defolu olduğu, paketin tarafıma hiç ulaştırılmadan direkt Zara’ya iade edildiği ve paramın iade edileceği söylendi.

Ürün bana hiç teslim edilmeden, benim onayım alınmadan defolu denilerek iade sürecine sokulması ve özellikle de ekstra ücret ödediğim, yurt dışına çıkacağımı belirterek özellikle talep ettiğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Zara’dan ve Birgundekargo’dan, ödediğim ürün bedeli olan 12.049 TL’nin ve 99 TL tutarındaki kargo/hızlı teslimat ücretinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.